FAQ
Informazioni sulla spedizione
Quando arriverà la bicicletta elettrica？
Di solito le biciclette elettriche impiegano 2-6 giorni per arrivare, verranno spedite dai nostri magazzini in Europa.
Quando verrà comunicato il numero di tracciamento dopo aver effettuato un ordine?？
Ti invieremo una email entro 2 giorni, se ci sarà un ritardo, ti informeremo in anticipo, in ogni caso, ti risponderemo entro 2 giorni.
A: Devo pagare i dazi doganali？
Il prezzo include la spedizione e le tasse, non è necessario pagare alcuna tassa aggiuntiva. Se il tuo indirizzo di spedizione è al di fuori del nostro budget, il corriere ci informerà, ti informeremo e ti forniremo un preventivo per negoziare se accettare. Ci basiamo sulla verità e sincerità.
Hai tutti i documenti necessari per la vendita nell'UE?
Sì, tutti i nostri prodotti sono conformi allo standard dell'UE e i certificati saranno forniti su richiesta, come ad esempio EN ISO4210 e EN15194
A: Offri il dropshipping?
Sì, il dropshipping è benvenuto.
Posso avere un campione per testare?
Sì, l'ordine di campionamento è il benvenuto.
Informazioni sulla garanzia
Q: Sì, gogobestebike.com controlla i prodotti prima di spedirli a te.
Sì. Certo.
Abbiamo un team professionale di controllo qualità. Controlleranno attentamente ogni articolo ricevuto dai fornitori e dai produttori per evitare di inviare merce difettosa ai nostri clienti.
Se un articolo risulta difettoso nel nostro test di controllo qualità, verrà restituito al fornitore / fabbrica. Non preoccuparti di ricevere un articolo difettoso perché ci impegniamo ad essere un venditore affidabile e affidabile sul mercato internazionale degli acquisti online.
Q: I prodotti sono garantiti / c'è una garanzia?
Sì, tutto ciò che acquisti su gogobestebike.com ha una garanzia di qualità e corrisponderà esattamente alla descrizione sul sito web.
Le fabbriche che forniscono gogobestebike.com sono valutate attentamente da noi e ti offriamo un'ulteriore garanzia di alta qualità costante grazie al nostro team di controllo qualità interno. Controlliamo attentamente i contenuti di tutti gli ordini prima della spedizione ai nostri clienti. Puoi essere sicuro di ordinare da gogobestebike.com tanto quanto da qualsiasi rivenditore occidentale.
Q:Quanto tempo ci vuole per spedire i miei ordini dopo che il pagamento è stato effettuato?
Il tempo di elaborazione è di solito di 1-2 giorni lavorativi: durante questo periodo, effettuiamo rigorosi test di controllo qualità e confezioniamo gli articoli con cura.
A volte l'articolo nel tuo ordine è davvero molto richiesto e potrebbe essere appena esaurito in quel momento. Ci vorranno 1-2 giorni in più per renderlo nuovamente disponibile in magazzino. In questo caso, il tempo di elaborazione sarà di 3 giorni lavorativi.
Se non ricevi alcuna conferma di spedizione entro tre giorni dal pagamento, ti preghiamo di contattare gentilmente il nostro servizio clienti. Lo verificheranno per te.
Q:Cosa devo fare se i miei articoli sono arrivati danneggiati?
Raramente, un trattamento brusco da parte del corriere può causare danni fisici ai tuoi beni, ad esempio uno schermo rotto.
Se ciò è accaduto, segui questi passaggi:
Se possibile, solleva un reclamo direttamente con il rappresentante della consegna della compagnia di corrieri prima di firmare per la merce. Ti guideranno sulla procedura di reclamo.
Se hai già firmato per il pacco, scatta delle foto che mostrino i danni e contatta l'ufficio locale del corriere/azienda di consegna per fare reclamo. Avranno una procedura di reclamo che ti permetterà di ottenere un risarcimento.
Successivamente, contatta immediatamente gogobestebike.com con il tuo numero d'ordine e una descrizione completa / foto/video del problema dell'articolo rotto. Noi contatteremo la compagnia di corrieri dal nostro lato.
Una volta che la compagnia di corrieri conferma che il reclamo è valido, compenseranno gogobestebike.com, e noi trasmetteremo questa compensazione a te. La compensazione varia da caso a caso ed è diversa per ogni compagnia di consegna. In alcuni casi dovrai pagare per spedire l'articolo rotto a gogobestebike.com affinché possiamo inviare un nuovo pezzo.
Q:Cosa devo fare se i miei prodotti si sono guastati dopo un periodo di utilizzo?
Se incontri problemi di qualità durante il periodo di garanzia, puoi contattarci. Ad eccezione di questo caso, Il Commerciante non è responsabile dei danni ai prodotti causati da un uso scorretto da parte dei clienti o da cause naturali incontrollabili. Ogni prodotto ha un periodo di garanzia specifico. Se non è indicato nell'elenco del prodotto, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
In questo caso, ti preghiamo gentilmente di fornirci una prova come segue:
Le foto del pacchetto originale di gogobestebike.com con i lati anteriore e posteriore
Le foto o video dell'articolo/i difettoso/i
Le foto, video o screenshot che mostrano il malfunzionamento dell'articolo difettoso
Ti offriremo di solito un rimborso o invieremo una sostituzione non appena il problema sarà confermato e dopo che avrai restituito il tuo ordine.
A volte potresti dover restituire l'articolo difettoso a noi per il servizio di riparazione gratuito o una sostituzione nuova. Il cliente dovrebbe coprire le spese di spedizione per la restituzione, e gogobestebike.com è responsabile dei costi di spedizione per organizzare la rispedizione tramite posta aerea.