Échange et retour

GOGOBEST croit en la qualité de nos produits et souhaite que vous fassiez vos achats en toute confiance. Vous pouvez retourner tout article acheté sur gogobestebike.com dans un état neuf et inutilisé dans les 15 jours pour un remboursement, frais de port (uniquement pour les produits non défectueux. Les frais de retour sont à la charge du destinataire, sauf en cas d'erreur de livraison de la part de Gogobest. Nous émettrons un remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé initialement.

La politique de retour et de remboursement de Gogobest s'applique uniquement aux consommateurs ayant effectué un achat original sur gogobestebike.com ou chez les revendeurs autorisés. Les consommateurs n'ayant pas effectué d'achat original (c'est-à-dire les propriétaires de vélos d'occasion) ne peuvent pas bénéficier du service de retour et de remboursement de Gogobest. Veuillez contacter notre service client par e-mail : support@gogobestebike.com, le service client vous répondra dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables;

 

◆ Annulation

Nous acceptons l'annulation des commandes avant l'expédition ou la production du produit. Si vous n'avez pas reçu la notification d'expédition, vous pouvez annuler ou modifier cette commande en contactant notre service client par e-mail. Notre service client vous aidera à annuler ou modifier la commande dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement intégral.

Si vous avez reçu la notification d'expédition, veuillez noter que NOUS NE POUVONS PLUS annuler les commandes, nous essayons seulement de les intercepter ou de modifier les informations de commande dans le même pays d'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir le succès. Si nous parvenons à intercepter ou à modifier avec succès, notre entreprise prendra en charge les frais d'expédition. Si votre colis arrive et que vous pouvez soit le conserver, soit nous contacter pour un retour et un remboursement.

 

◆ ÉCHANGE ET RETOURS

Nous soutenons les retours et les échanges, en cas de problèmes de qualité avec les produits vendus, le client a le droit de demander un retour ou un échange dans les 15 jours suivant la livraison des produits. Veuillez d'abord nous contacter et obtenir notre approbation écrite avant de renvoyer un article. Tout produit retourné sans acceptation ne sera pas remboursé.

Échange pour un nouveau modèle (uniquement pour les produits non défectueux)

Cette condition s'applique uniquement aux vélos électriques non portés, non ouverts, non utilisés et dont le compteur kilométrique affiche moins de dix (10) miles.

 

Délai d'acceptation pour les retours et les échanges : 15 jours à compter de la réception ; Les frais d'expédition seront à la charge du client pour des raisons personnelles telles que le désamour (pas des problèmes de qualité du produit) ; Nous offrirons un remboursement intégral ou un échange en cas de défaut majeur sur les produits et les frais d'expédition seront à notre charge ; Notre politique de garantie sera en vigueur dès la réception des marchandises.

ARTICLES NON REMBOURSABLES INCLUENT, MAIS SONT PAS LIMITÉS À :

1. Produit provenant d'un revendeur non autorisé

2. Les dommages sont causés par l'homme

3. Commande spéciale

4. Articles en solde ou cartes-cadeaux

5. Cadeaux ou articles gratuits

Frais d'expédition et de manutention pour un retour sans problème de qualité :

Les articles coupés sur mesure et les commandes spéciales ne peuvent pas être retournés sauf s'il a été déterminé qu'ils ont été fournis par erreur par notre entreprise. Si les marchandises retournées affectent la deuxième vente, notre entreprise se réserve le droit de facturer des frais et des frais d'emballage.

Notre politique de garantie et de retour ne couvre que les achats effectués sur notre site Web : https://www.gogobestebike.com/. Si vous avez acheté le produit auprès d'un distributeur autorisé et souhaitez le retourner, veuillez contacter directement le vendeur.

 

◆ Comment procéder ?

Avant de retourner votre produit pour garantie ou remboursement, veuillez nous contacter à support@gogobestebike.com. Pour traiter votre demande, nous pourrions avoir besoin que vous fournissiez les informations suivantes :

Votre numéro de commande ;

Votre numéro de suivi ;

Votre e-mail de commande ;

L'adresse de retour sera fournie par e-mail lorsque notre service client aura donné son accord après que le client ait soumis la demande de retour.

 

◆ Rappel chaleureux

La politique de retour et d'échange de GOGOBEST s'applique uniquement aux consommateurs originaux ayant acheté auprès des revendeurs autorisés de GOGOBEST. Les consommateurs non originaux (comme les propriétaires de vélos d'occasion) ne bénéficient pas des services de retour et d'échange de GOGOBEST.

Si les consommateurs modifient les pièces eux-mêmes, la politique de retour et de remboursement du vélo deviendra automatiquement invalide.

Pendant la période de garantie, si le produit présente un problème de qualité majeur qui affecte la conduite normale du vélo, nous retournerons les marchandises et rembourserons ; s'il y a des défauts mineurs, nous offrirons une compensation appropriée et fournirons des pièces de rechange.